Última atualização: setembro de 2026

A MedWest deseja proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, estabelecemos esta Política de Reembolso e Devoluções em conformidade com a legislação brasileira aplicável às compras realizadas pela internet.

1. Direito de arrependimentoNas compras realizadas através da nossa loja virtual, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.Para solicitar a devolução, entre em contato com a MedWest através dos nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido.Após o recebimento da solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução.

2. Condições para devoluçãoAo recebermos o produto devolvido, será realizada uma conferência para verificar o item e identificar eventuais danos ou sinais de uso além daqueles necessários para sua avaliação.Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento, serão observados os direitos assegurados pela legislação de defesa do consumidor.

3. Produto com defeito ou avariaCaso o produto seja recebido com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido realizado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.Poderemos solicitar fotografias ou outras informações necessárias para identificar a ocorrência e agilizar o atendimento.A MedWest analisará a solicitação e adotará as providências cabíveis de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

4. Troca de tamanho ou modeloCaso tenha escolhido um tamanho ou modelo inadequado, entre em contato com nossa equipe de atendimento.Trocas realizadas fora das hipóteses legalmente obrigatórias estarão sujeitas à disponibilidade de estoque e às condições informadas pela MedWest no momento da solicitação.Se o produto desejado estiver indisponível, nossa equipe informará as alternativas disponíveis.

5. ReembolsoQuando houver direito ao reembolso, o valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os procedimentos e prazos operacionais da instituição responsável pelo pagamento.No exercício do direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, os valores pagos pelo consumidor devem ser restituídos.Compras realizadas por cartão poderão depender do prazo de processamento da administradora do cartão para que o estorno seja visualizado na fatura.

6. Frete da devoluçãoNos casos em que a legislação atribuir à MedWest a responsabilidade pela devolução, incluindo o exercício regular do direito de arrependimento em compras online, o consumidor não deverá arcar com o custo do frete de devolução. O Procon-SP orienta expressamente que não seja cobrada quantia a título de frete de devolução nesses casos.Para outras trocas voluntárias, como determinadas solicitações de troca de tamanho fora das situações previstas legalmente, as condições de envio serão informadas pela MedWest durante o atendimento.

7. Como solicitarPara solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato informando: Nome do comprador; Número do pedido; Produto relacionado à solicitação; Motivo da solicitação; Fotos do produto, quando necessárias para análise de defeito ou avaria.